Pour le traitement, préparez toujours toutes les données et tous les documents pertinents et toujours nécessaires :
Une description détaillée de l'erreur :
En cas de garantie jusqu'à 12 mois après la date d'achat, la demande de garantie* dûment et correctement remplie doit toujours être jointe à la demande.
* Télécharger ici la demande de garantie 225.25 KB
Nous regrettons que vous ayez fait une expérience négative avec nos produits. Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Veuillez nous communiquer le problème/défaut en détail en remplissant le formulaire ci-dessous. Notre équipe du service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Pour les demandes de pièces de rechange ou en cas de garantie, nous devons pouvoir identifier et attribuer clairement la pièce de rechange dont vous avez besoin !
Le numéro de la pièce de rechange doit toujours être indiqué sur la vue éclatée.
Vous trouverez les vues éclatées et d'autres documents sur www.virtusnet.de dans notre catalogue de produits, sous la description du produit. Vous pouvez également nous les demander avant de commander les pièces de rechange.
Appareils à gaz
Pour les appareils à gaz, nous avons également besoin de :
Les buses de combustion conçues pour le gaz naturel ne peuvent pas être utilisées pour le gaz liquide. Une adaptation aux buses pour gaz liquide est nécessaire et s'effectue très simplement en remplaçant les buses du brûleur. Dans ce cas, il faut également régler l'image de la flamme, le mélange gaz/air et le gicleur de la veilleuse.
Technique de réfrigération
Pour les appareils de réfrigération, nous avons besoin en plus :
Technique de rinçage / Raccord d'eau
Pour les lave-vaisselle et tous les autres appareils avec raccordement à l'eau, nous avons besoin en plus :
Technique culinaire
Pour les appareils de la technique de cuisson, nous avons besoin de :
Pour les appareils de cuisson au gaz, nous avons également besoin de :
Numéro de série
Les numéros de série sont toujours pertinents pour l'attribution des appareils.
Vous trouverez ici un guide indiquant où se trouvent les numéros de série sur les appareils.